Espace Successions Groupe BPCE : retrouver ses accès et réussir sa première connexion

Pour vous connecter à l’Espace Successions du groupe BPCE, utilisez l’identifiant et le mot de passe transmis après la déclaration du décès de votre proche. Ces accès sont distincts de ceux de votre banque en ligne. Si l’un vous manque, la page de connexion propose deux parcours : « J’ai oublié mon identifiant » et « J’ai oublié mon mot de passe ».

Dans cette période où les démarches s’accumulent, commencez par vérifier les courriers et messages reçus, puis identifiez le bon interlocuteur si votre accès n’a pas encore été transmis.

Accéder au bon espace après la déclaration du décès

L’Espace Successions est un accès dédié aux démarches concernées par le décès d’un proche. Pour le retrouver, privilégiez les indications figurant dans le courrier reçu ou faites-vous orienter par votre agence. Si vous passez par un moteur de recherche, vérifiez soigneusement l’adresse du site avant de saisir vos informations personnelles.

Accédez à l’espace succession BPCE Vie et suivez votre dossier : Retrouvez les démarches, documents, contrats et le suivi en ligne pour déclarer une succession et débloquer les fonds.

La déclaration du décès précède la transmission des identifiants. Si vous n’avez pas encore signalé le décès à l’établissement concerné, contactez d’abord l’agence ou le service chargé du dossier. La seule possession des coordonnées bancaires du défunt ne remplace pas cette démarche et ne vous donne pas automatiquement un accès personnel.

Une fois sur la page de connexion, renseignez l’identifiant et le mot de passe dans les champs dédiés. N’utilisez pas par défaut vos codes Banque Populaire, Caisse d’Epargne ou Crédit Coopératif : l’espace bancaire habituel et l’Espace Successions correspondent à des parcours différents.

• Vous avez reçu vos deux accès : vous pouvez effectuer votre première connexion.
• Vous n’avez reçu qu’un courrier : vérifiez si le second élément a été envoyé séparément.
• Vous n’avez rien reçu après la déclaration : demandez au service chargé du dossier de vérifier la transmission et vos coordonnées.

Le délai de réception doit être confirmé auprès de votre interlocuteur. Évitez de considérer qu’un accès est perdu si sa transmission n’a pas encore été confirmée.

Retrouver l’identifiant et le mot de passe dans les bons messages

Les modalités de réception dépendent de la façon dont l’identifiant vous a été remis. L’identifiant et le mot de passe ne sont pas nécessairement envoyés ensemble. Avant de lancer une récupération, examinez les courriers reçus à votre domicile ainsi que les SMS et e-mails liés à la démarche.

Mode de remise de l’identifiant	Où retrouver l’identifiant	Où retrouver le mot de passe
Envoi postal	Dans le courrier adressé à votre domicile	Dans un courrier séparé
Remise en agence	Sur le document remis en main propre	Dans un SMS ou un e-mail

Si votre identifiant a été remis en agence et qu’aucun e-mail n’apparaît, consultez également les courriers indésirables. Vérifiez ensuite auprès de votre interlocuteur que l’adresse électronique et le numéro de téléphone enregistrés sont les bons, notamment si vos coordonnées ont changé.

Cette séparation joue un rôle comparable à celui d’un fusible : elle limite le risque qu’un seul courrier égaré livre tous les éléments de connexion. Pour conserver cette protection, évitez de photographier les deux accès ensemble puis de les partager dans une messagerie familiale. Un proche peut vous aider à classer les documents sans disposer de votre mot de passe.

À la saisie, respectez les caractères indiqués et vérifiez qu’aucun espace superflu n’a été ajouté lors d’un copier-coller. Si vous avez déjà personnalisé votre mot de passe, c’est ce nouveau mot de passe qu’il faut utiliser, et non celui du courrier initial.

Première connexion ou accès oublié : choisir la bonne action

Personnaliser le mot de passe dès le premier accès

La modification du mot de passe est obligatoire lors de la première connexion. Suivez les consignes affichées à l’écran et choisissez un mot de passe réservé à cet espace. Évitez de reprendre celui de votre messagerie : celle-ci peut aussi servir à recevoir des communications liées au dossier.

Conservez ce nouveau mot de passe dans un gestionnaire de mots de passe ou selon une méthode sûre, sans le joindre aux documents que vous transmettez à d’autres personnes. Sur un ordinateur partagé, n’enregistrez pas automatiquement vos accès et déconnectez-vous après utilisation.

Récupérer uniquement l’élément manquant

La page de connexion comporte les liens « J’ai oublié mon identifiant » et « J’ai oublié mon mot de passe ». Sélectionnez celui qui correspond à votre difficulté, puis suivez les instructions. La récupération de l’identifiant et la réinitialisation du mot de passe sont deux démarches distinctes.

Si vous ne retrouvez aucun des deux éléments, commencez par récupérer votre identifiant. Si le parcours ne peut pas aboutir, notamment parce que vous n’avez plus accès aux coordonnées utilisées, contactez le service chargé de votre dossier plutôt que de multiplier les essais.

Pour faciliter cet échange, préparez la référence du dossier si vous en disposez, le nom du proche décédé et une description précise du blocage : courrier absent, identifiant oublié ou mot de passe refusé. Ne transmettez jamais votre mot de passe pour obtenir de l’aide.

Assurance vie, prévoyance ou sinistre : contacter le bon service

Une démarche de succession, la gestion d’un contrat d’assurance vie et la déclaration d’un sinistre ne passent pas nécessairement par le même espace. Le bon point d’entrée dépend de votre demande, du contrat et de votre relation avec l’établissement bancaire.

Clients Banque Populaire, Caisse d’Epargne ou Crédit Coopératif

Pour une démarche d’assurance, consultez le parcours correspondant à votre banque dans les services de BPCE Assurances. La rubrique « Assurances » de l’espace personnel du site ou de l’application bancaire permet, selon le contrat concerné, de déclarer un sinistre et de suivre sa prise en charge. Votre conseiller peut vous orienter si le contrat n’apparaît pas ou si votre demande concerne un proche décédé.

Précisez dès le premier échange si vous cherchez à accéder à l’Espace Successions, à gérer un contrat ou à déclarer un décès au titre d’une assurance. Cette distinction évite les renvois entre services. Pour les questions portant sur les comptes du défunt ou les pièces du dossier, privilégiez l’agence ou le service successions qui suit la démarche.

Personnes non clientes d’une banque du groupe

Pour le parcours de gestion des contrats d’assurance vie ou de prévoyance concerné, les personnes non clientes bancaires peuvent demander un code d’accès sécurisé à BPCE Vie par courrier. Ce code ne doit pas être confondu avec l’identifiant de l’Espace Successions.

La demande peut être adressée à : BPCE Vie, 7, promenade Germaine Sablon, CS 11440, 75709 Paris Cedex 13. Avant l’envoi, faites confirmer les informations et éventuels justificatifs nécessaires à votre situation. Gardez une copie de votre demande et sa date d’expédition pour faciliter un suivi ultérieur.

Si vous ignorez quel organisme gère le contrat, reprenezz son intitulé et le nom de l’assureur sur les documents disponibles. Ces éléments permettront à votre interlocuteur de vous orienter vers le service compétent, sans confondre accès bancaire, accès assurance et dossier de succession.