Notre test et avis sur la Maaf : une mutuelle qui en vaut la peine ?

Se faire assurer est devenu de nos jours, une nécessité absolue à cause des divers accidents plus fréquents où, des potentiels sinistres peuvent rencontrer notre route au quotidien. C’est pour cette raison qu’il est impératif de savoir choisir son assureur pour ainsi profiter des meilleures prestations de mutuelle et autres, mais aussi pour pouvoir bénéficier d’aides financières ainsi que matérielles en cas de problèmes. 

La rédaction pour ce faire, a décidé de vous parler plus en détails d’une entreprise d’assurance française assez connue sur le marché qui est, la MAAF. Cette assurance dite « pour les artisans et petits commerçants de France » est notamment connue pour ses publicités assez attractives mais aussi, pour son appartenance au groupe Covéa (responsable également de MMA). 

Cette dernière se prétend être l’une des assurances les plus proches des clients mais aussi des plus pratiques pour eux, mais est-ce vraiment le cas ? 

La Maaf : notre avis en TOUTE FRANCHISE

Il faut admettre que les avis des internautes sur la Maaf sont assez mitigés. En effet, on peut trouver un grand nombre d’anciens clients traitant la marque d’arnaqueurs tandis que d’autres, sont plus ou moins satisfaits de leur expérience au sein de cette assurance. C’est pour cette raison que plusieurs de nos experts se sont penchés sur le sujet et le bilan n’est pas fameux.

Commençons avant de découvrir leurs avis par un bref descriptif de ce que vous pouvez trouver sur le site internet de la Maaf avec évidemment, tous les services offerts par la mutuelle. 

Il faut savoir que le site se décompose en plusieurs fenêtres axées sur les différentes prestations proposées qui sont par la suite, divisées en plusieurs sous-fenêtres traitant de plusieurs cas (vous verrez plus en détails grâce à la photo du site jointe ci-dessus).

Voici ces différentes catégories :

• L’assurance sur l’habitation ;
• L’assurance sur les véhicules ;
• L’assurance sur la santé ;
• La prévoyance ;
• L’épargne et mutuelle ;
• Informations et service clients.

A noter que chaque rubrique contient énormément d’informations et d’offres de prix et différentes choses, qui a beaucoup gêné nos experts. Effectivement, ces derniers estiment que cela a un effet néfaste pour le client puisqu’il sera perdu et ne saura pas quoi choisir.

L’autre point qui n’a pas plu à nos experts est le service client qui laisse complètement à désirer. En effet, les personnes chargées de parler aux clients ne sont pas disponibles aux heures de travail, ne conseillent pas et sont en plus, désagréables avec le client. 

Sans oublier bien sûr, la qualité des services qui n’est pas au rendez-vous d’où, l’avis très négatif de nos experts sur la Maaf.  

L’assurance chez la Maaf : l’interview d’un client 

La rédaction veille toujours comme vous le savez, à vous proposer les meilleures offres ainsi que les enseignes les plus performantes en particulier, en ce qui concerne le monde des assurances.

 Certes la Maaf n’a jusqu’à présent, pas vraiment montrer ses preuves auprès de nos experts puisqu’ils ne sont absolument pas satisfaits des offres ainsi que des prestations de cette mutuelle.

 C’est pour cette raison qu’elle a fait appel à Benoit 45 ans, ancien client chez la Maaf, afin de nous donner son avis sur les prestations de cette marque d’assurance tout en partageant avec nous son expérience au sein de la mutuelle française en question.

La rédaction : bonjour Benoit et merci de nous accorder ces quelques minutes pour cette interview. Les experts de nos équipes n’ont pas été conquis par les prestations de la Maaf, comprenez-vous leur point de vue négatif ? 

Benoit : bonjour à vous également et merci encore pour l’invitation. Oui, je comprends parfaitement leur avis puisqu’en effet, il faut admettre que la Maaf est loin de proposer une mutuelle parfaite pour ses clients. 

Certes un client au début aura du mal à comprendre notre point de vue mais, s’apercevra au fil du temps que la Maaf n’est pas faite pour assurer au mieux ses clients.

La rédaction : nous avons pu constater sur le site de la Maaf, qu’elle proposait de nombreux services pour les clients ainsi qu’un accompagnement par des professionnelles, est-ce que c’est vraiment le cas ? 

Benoit : le site de la Maaf est très rempli, on peut y trouver un grand nombre d’offres à travers plusieurs rubriques sans pour autant, trouver les explications qui vont avec. 

Je trouve personnellement que le site internet est un peu comme une publicité mensongère créée uniquement à partir de remplissage afin d’attirer des clients seulement. 

Je suis certes très dur mais c’est la réalité puisque très peu de ces offres sont concluantes et réalisées. 

En ce qui concerne l’accompagnement par des professionnelles, celui-ci n’est pas disponible pour tous les services. En effet, il est uniquement proposé en cas de dommage très important ou dans quelques cas de sinistres, chose qui n’est bien entendu mentionnée nulle part sur le site internet. 

La rédaction : pourquoi avez-vous choisi de quitter la Maaf après plusieurs années de contrat chez eux ?

Benoit : j’ai passé un peu plus de 10 ans chez la Maaf parce qu’elle était vraiment très bien au début des années 2000. Mais j’ai commencé à constater au fil du temps que ses prestations se détérioraient de plus en plus, l’idée de résilier mon contrat m’est venue plus d’une fois à l’esprit mais je lui laissais toujours une dernière chance. 

J’ai finalement décidé de quitter la MAAF après un accident survenu dans ma maison qui a brûlée. Je n’ai absolument rien perçu alors que j’étais assuré tous risques et n’ai bien évidemment pas reçu l’expertise ou encore l'accompagnement d’aucun de leurs experts.

La rédaction : quels conseils pouvez-vous donner à nos clients afin de bien choisir son assureur ? 

Benoit : le conseil principal que j’ai à donner est qu’il est très important de faire appel à des comparateurs d’assurances. Ces derniers sont très utiles et vous trouveront en quelques minutes seulement, les assurances les plus adaptées à vos attentes qui ont évidemment, des avis positifs.

 Je vous conseille vivement d’utiliser le meilleur comparateur sur internet qui est d’ailleurs, celui que j’ai utilisé qui se nomme LeLynx.fr. 

Son principe est vraiment très simple puisqu’il suffit de mentionner vos informations personnelles ainsi que vos attentes puis, de choisir une mutuelle parmi la liste des meilleures assurances sur le marché qui vous seront proposées.