Notre test et avis sur AMV Assurance : une mutuelle qui en vaut la peine ?

Aujourd'hui, choisir la bonne assurance pour sa voiture ou sa moto devient une nécessité, en plus d'être une obligation ne serait ce que par rapport au minimum réglementaire. Au vu de la diversité des offres disponibles sur le marché, il devient quelque peu compliqué de dénicher la meilleure offre qui vous permet d'allier le bon niveau de garantie et les meilleurs tarifs de souscription. Dans certains cas, il est également possible de tomber sur des offres peu avantageuses quand bien même elles semblent être idéales pour un jeune conducteur qui choisit pour la première fois son assurance auto ou moto. Heureusement, il existe plusieurs moyens que vous pouvez utiliser pour comparer et évaluer les offres afin d'éviter les arnaques éventuelles. AMV Assurance figure parmi les assureurs spécialisés en assurance auto et deux-roues. Si vous avez choisi cette compagnie d'assurance, découvrons ensemble ses offres et ses services afin que vous puissiez avoir un aperçu complet des prestations de cet assureur avant de vous engager et de signer votre contrat.

AMV Assurance : notre avis en TOUTE FRANCHISE

AMV est une compagnie d'assurance qui a été créée en 1974 avec un leitmotiv de répondre continuellement aux besoins des motards et des utilisateurs des deux-roues qui ne trouvaient pas forcément une assurance adaptée à la réalité complexe du terrain. Chaque type de véhicule requiert une assurance particulière afin de couvrir des risques spécifiques qu'un autre véhicule ne peut rencontrer.

amv assurance

Au début de sa création, AMV Assurance était connue sous l'appellation "Assurance Moto Verte ". Elle propose des assurances auto et deux-roues tout en faisant la distinction entre les différents usages que l'on peut faire de son véhicule, notamment d'une moto telle qu'une moto tout-terrain ou une moto de route classique. Grâce à cette distinction entre les usages et les critères multiples à prendre en considération pour la définition des besoins de l'assuré, AMV met en place un nouveau système de garanties et de tarifs d'assurance sur mesure pour satisfaire tous les utilisateurs des deux-roues et des différents types de véhicules.

Avec le temps, AMV Assurance élargit sa gamme de produits afin de couvrir les différents besoins des utilisateurs de la route en fonction des caractéristiques et de la nature de leur véhicule. Si vous souhaitez assurer votre véhicule chez AMV Assurance, vous pouvez demander une assurance adaptée à votre :

  • 4×4,
  • voiture et moto de collection, 
  • jet-ski, 
  • camping-car, 
  • voiture de sport, 
  • enduro, 
  • scooter, 
  • roadster, 
  • quad, 
  • tricycle, etc.

En plus de ces offres, AMV Assurance propose également des formules pour les assurances habitations multirisques. Celles-ci sont destinées tant aux propriétaires qu'aux locataires. 

Ce à quoi s'engage AMV Assurance

A l'instar de toutes les compagnies d'assurance dans le monde, AMV Assurance se propose de mettre au service de ces clients des prestations de qualité afin de répondre à leurs besoins et être à la hauteur de leurs attentes. Pour ce faire, AMV Assurance veille à former ses employés pendant une durée de 18 mois afin qu'ils soient en mesure de répondre aux besoins des clients et de leur fournir, en amont, toutes les informations nécessaires à l'établissement des contrats d'assurance personnalisés. 

Par ailleurs, le service client en ligne mis en place par AMV Assurance promet des retours rapides durant les 24h suivant la réception des requêtes. De nombreux clients se plaignent malheureusement de la qualité de ce service. La prise en charge intégrale proposée en cas de sinistre serait également déplorable quand bien même la compagnie veille à organiser la gestion des sinistres. Un conseiller unique est mis à la disposition des clients afin de traiter les dossiers soumis et les requêtes exprimées via une ligne téléphonique dédiée à cet effet. Cette procédure est censée faciliter les échanges avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leurs contrats d'assurance ou en cas de sinistre, mais de nombreux clients ne seraient pas satisfaits de ce service.

De plus, AMV Assurance propose à sa clientèle un réseau de plus de 1000 réparateurs partenaires afin de réduire les frais de réparation et d'éviter les avances de frais.

Formules d'assurance proposées par AMV Assurance

 

Au vu de la diversité des contrats d'assurance proposés par AMV, il convient de passer quelques-uns en revue afin que vous puissiez avoir une idée du contenu de leurs offres et choisir les formules les plus adaptées à votre cas.

Assurance auto

AMV Assurance propose de multiples assurances pour les automobilistes tout en veillant à segmenter le marché afin de proposer des contrats adaptés à chaque type d'usage et de véhicule. Si vous avez une voiture classique ou un véhicule 4×4, vous n'aurez pas le même contrat d'assurance pour chacun des deux véhicules. Les destinations d'usage diffèrent et les garanties ne peuvent être identiques.

A l'instar des formules d'assurances auto habituelles, AMV Assurance propose trois niveaux de couverture auto :

  • une première formule comprenant une assistance juridique et la responsabilité civile vis-à-vis au tiers, 
  • une deuxième formule comprenant les deux garanties précédemment citées ainsi qu'une garantie contre le vol, le bris de glace et les risques d'incendie, 
  • la formule d'assurance tous risques.

En fonction du véhicule que vous possédez, votre âge et votre utilisation du véhicule, vous pouvez choisir une de ces formules d'assurance pour vous déplacer en toute tranquillité. De plus, si vous garer votre véhicule dans des zones où les risques de vol ou de vandalisme sont réduits, voire rares et quasi inexistants, vous pouvez opter pour la seconde formule afin de réduire le montant de votre prime d'assurance quel que soit le modèle de votre voiture.

En plus des contrats d'assurance de base pour les véhicules, vous avez également la possibilité de souscrire à une assurance complémentaire " Kick Off ". Cette formule peut s'avérer avantageuse lorsque vous prenez des cours de conduite si toutefois vous causez des dommages aux tiers. Même si les écoles de conduite possèdent déjà cette assurance, il est toujours intéressant d'avoir une meilleure couverture à la responsabilité civile. Par ailleurs, si l'élève inscrit dans une auto-école subit un accident corporel, l'assurance de l'école ne couvre pas ces dommages. La Sécurité Sociale ainsi que les mutuelles santé ne permettent pas de couvrir tous les frais liés aux soins, d'où l'importance de cette formule d'assurance supplémentaire. 

Assurances moto

Connue pour ses formules d'assurance moto, AMV propose plusieurs contrats pour répondre aux exigences de chaque motard et de chaque type d'usage sur la route. Afin de souscrire à une assurance moto sur mesure et payer le juste prix pour les garanties dont vous avez réellement besoin, AMV Assurance vous propose les formules suivantes :

  • la formule ECO, 
  • la formule Budget, 
  • la formule Equilibre, 
  • la formule Complète, 
  • la formule ECO Sup 400, 
  • la formule Budget Sup 400, 
  • la formule Equilibre Sup 400, 
  • la formule Complète Sup 400.

L'accès à chacune de ces formules est soumis à un certain nombre de conditions générales conformes au Code des Assurances français. Il vous revient de bien vous renseigner auprès de votre assureur sur chacune de ses formules, notamment en matière de garanties, avant de signer votre contrat d'assurance.

Assurances auto et moto de collection

Lorsqu'on est possesseur d'un véhicule de collection, son assurance est plus qu'indispensable. AMV Assurance vous propose des contrats d'assurance adaptés au type de votre véhicule ainsi que de la fréquence à laquelle vous l'utilisez

Une fois que vous aurez défini vos besoins et exprimé vos attentes auprès de l'assureur, vous pouvez construire un niveau de garantie sur mesure pour assurer votre véhicule de collection

Vous avez également la possibilité de bénéficier de tarifs réduits et dégressifs en fonction de l'âge du véhicule. Si vous possédez plusieurs véhicules de collection, vous avez également la possibilité de négocier vos contrats d'assurance afin de réduire le montant à payer pour chaque voiture ou moto.

Les formules proposées pour les véhicules de collection sont au nombre de trois et comportent :

  • une garantie responsabilité civile vis-à-vis du tiers, une assistance juridique et une garantie relative aux équipements assurant la sécurité du conducteur
  • une deuxième formule comportant les trois niveaux de garantie précédents en plus d'une garantie contre le vol et l'incendie, 
  • une troisième formule comportant les quatre niveaux de garantie précédemment cités avec une garantie supplémentaire relative aux conséquences de tous types d'accident.

Assurances scooters des mers 

Si vous êtes amateur de véhicules nautiques ou de moto aquatiques, AMV Assurance propose aussi des formules d'assurance adaptées à ce type de pratique, qu'elles soient sportives ou de loisirs. 

Pour assurer votre jet-ski, et vous même, AMV Assurance propose des contrats variés avec des garanties optimales pour assurer votre protection en toutes circonstances. La garantie individuelle accident est systématiquement incluse dans les contrats d'assurance des scooters des mers. 

De la sorte, vous pouvez vivre votre passion sans pour autant vous mettre en danger et en bénéficiant d'une prise en charge adaptée en cas de sinistre. 

Assurances quad

En ce qui concerne les assurances pour quad, AMV propose 4 formules avec plusieurs niveaux de garanties :

  • une première formule qui comprend la garantie responsabilité au tiers, une assistance juridique et une garantie relative aux équipements de sécurité des conducteurs, 
  • une seconde formule qui comprend toutes les garanties précédentes plus une garantie vol et incendie, 
  • une troisième formule comprenant toutes les garanties précédentes avec de surcroît une garantie des dommages relatifs aux collisions
  • une quatrième formule d'assurance tous risques. 

Sachez que l'utilisation des quads est quelque peu particulière, d'où l'importance de choisir une bonne formule d'assurance afin de couvrir les éventuels risques liés à l'utilisation de votre véhicule hors piste.

Assurance camping-car

Si vous vous déplacez souvent en camping-car pour profiter de vos sorties en pleine nature, une assurance vous sera sans doute d'une grande utilité. Les accès aux meilleurs spots de détente sont souvent difficiles et votre véhicule risque d'être endommagé à tout moment. AMV Assurance propose à cet effet des formules d'assurance pour camping-cars afin de vous accompagner durant vos weekends et vacances en famille.

Grâce à une palette complète de garanties et d'options diverses, vous avez la possibilité de construire votre contrat d'assurance camping-car sur mesure. Votre assurance sera adaptée à l'usage que vous faites de votre véhicule, de son état ainsi que les itinéraires que vous faites habituellement. Ainsi, vous serez en mesure de mieux gérer votre budget d'assurance, notamment si vous en avez plusieurs.

Assurances vélos

Bien que cette formule d'assurance ne soit pas très courante et très peu utilisée, elle peut s'avérer très avantageuse si vous vous déplacez avec un vélo au quotidien. Les contrats d'assurance vélo sont fournis par AMV en collaboration avec Assurtonvélo

Cette formule concerne tous les types de vélos dont les vélos à assistance électrique et les vélos neufs. Avant de vous engager, vous avez la possibilité de demander un devis en ligne afin d'évaluer l'offre en fonction de vos besoins et de votre budget. Il vous suffit de renseigner directement sur le site de l'assureur quelques informations vous concernant ainsi que votre véhicule pour recevoir votre devis gratuitement sur votre boîte mail.

Assurances habitation multirisque

Pour sortir un peu de la catégorie des assurances auto et moto, AMV Assurance propose également des contrats d'assurance habitation. Ces derniers sont conçus de telle sorte à assurer votre habitation à des tarifs compétitifs sur le marché, et ce, que vous soyez propriétaire ou locataire. 

Les formules d'assurance habitation proposées par AMV Assurance prennent en compte les garanties :

  • contre le vol, 
  • les incendies, 
  • les dégâts causés par l'eau, 
  • les catastrophes naturelles, 
  • le bris de glace, etc. 

Bien entendu, vous avez aussi la possibilité d'inclure une garantie pour vos biens mobiliers et objets de valeur. Votre famille peut également être assurée grâce à une couverture en responsabilité civile, recours suite à un accident et défense pénale. 

Finalement, AMV Assurance propose diverses formules d'assurances tant pour les véhicules que pour les habitations. De plus, la compagnie s'engage à mettre au service de sa clientèle des formules sur mesure afin de leur permettre de souscrire à de bons niveaux de garantie à des prix parmi les plus compétitifs sur le marché. Est-ce que la compagnie tient réellement ses promesses ? Est-ce que ses prestations sont à la hauteur des attentes de ses clients ? C'est ce que nous allons découvrir ensemble. 

Régler ses primes chez AMV Assurance 

AMV Assurance exerce depuis plus de 45 ans avec l'objectif de permettre aux usagers de la route d'accéder à des formules d'assurance sur mesure, mais aussi de leur faciliter les modalités et conditions de paiement. Si certains assureurs exigent des primes mensuelles, AMV se propose d'offrir de meilleures conditions de paiement à sa clientèle. 

Quelle que soit la formule de votre contrat d'assurance, vous avez la possibilité de choisir la fréquence à laquelle vous régler vos primes. AMV propose des formules de paiement mensuelles, semestrielles et annuelles afin de s'adapter aux conditions budgétaires de chacun de ses clients. Grâce à cette flexibilité, il est possible de mieux maîtriser son budget au quotidien, notamment si vous avez d'autres mensualités à payer (assurance, crédit, épargne, etc.) 

Qu'en est-il de la résiliation d'anciens contrats d'assurance ?

Si vous avez déjà une assurance auto ou moto auprès d'un autre assureur et que vous souhaitiez souscrire chez AMV Assurance, vous n'aurez pas à vous soucier des démarches de résiliation de votre ancien contrat. En effet, AMV se propose de prendre en charge les démarches nécessaires afin de résilier votre ancien contrat et de vous préparer un nouveau en fonction de vos besoins.

Ainsi, tout le processus de résiliation de l'ancien contrat et de l'établissement du nouveau se fait en toute simplicité, sans que vous  n'ayez à vous en préoccuper. 

Ce que pensent réellement les clients des services de AMV Assurance 

Cette interview a été réalisée avec un ancien client chez AMV Assurance afin d'avoir un avis concret sur les prestations proposées par cette compagnie d'assurance. 

  • Quelle est votre première impression des services disponibles chez AMV Assurance ?

Malheureusement, j'ai été déçu par la qualité des services proposés par AMV Assurance. D'abord, il faut dire que chez AMV on a plutôt affaire à des vendeurs qu'à des assureurs proprement dits. Il m'a été pénible de communiquer avec les assureurs afin de pouvoir discuter réellement de mes attentes et besoins en matière d'assurance. A mon avis, ce point est particulièrement important afin d'instaurer une bonne relation entre l'assureur et l'assuré, hélas, ce n'était pas le cas chez AMV

  • Qu'avez-vous à nous dire sur les services clients ?

En ce qui concerne le service client, j'ai dû attendre environ une semaine pour recevoir une réponse à un mail que j'ai envoyé à AMV. J'avais besoin de savoir comment procéder pour rajouter mon fils en conduite accompagnée. N'ayant pas reçu de réponse, je contacte le service client par téléphone. L'agent au téléphone m'informe que mon mail n'a pas été traité et que je devais envoyer un autre avec un formulaire à renseigner en ligne. J'ai renvoyé le formulaire en question mais je ne reçois toujours pas de réponse. Je rappelle encore une fois le service client par téléphone pour qu'on me dise que ma demande n'a pas été traitée au vu du manque d'effectif pour traiter tous les mails des clients. Alors imaginez en cas de sinistre, tout le temps perdu rien qu'à attendre une réponse !

  • Que pensez-vous des démarches à suivre en cas de sinistre ? L'assureur traite les demandes dans les délais ?

Hélas, AMV Assurance ne prend pas en charge les démarches à suivre pour le remboursement en cas d'accident de route. Le conducteur, victime d'un accident, doit faire les démarches d'obtention de PV auprès de la police par lui-même, ce qui est juste inconcevable à mon avis. Certes les tarifs d'assurance sont très attractifs par rapport à la concurrence, mais cela ne justifie en aucun cas une telle condition. En ce qui concerne le traitement des dossiers, il faut réellement attendre plus de 6 mois avant de voir sa demande traitée pour le remboursement suite à un sinistre donné. De plus, il faut savoir que l'assuré continue à payer des cotisations même si le véhicule en épave est racheté par l'assureur. 

  • Avez-vous souscrit à nouveau contrat d'assurance auto après votre premier sinistre ?

Là encore c'est un autre problème chez AMV Assurance. Si un conducteur subis deux accidents de la route, la compagnie refuse de l'assurer une nouvelle fois sous prétexte qu'il eut " trop " de sinistres et ce, même s'il n'en est pas responsable.  En effet, j'ai malheureusement constaté que chez AMV l'humain importe peu au profit des cotisations payées par l'assuré. Donc, non, je n'ai pas souscris à un nouveau contrat d'assurance chez AMV. D'ailleurs, je conseille toute personne à la recherche d'une assurance auto ou moto, de commencer d'abord par les comparateurs d'assurance en ligne. Bien que de nombreuses offres puissent sembler intéressantes sur le plan financier, il est important aussi de prendre en considération la dimension humaine de la société. Si le contacte n'est pas fluide entre l'assuré et l'assureur, vous aurez sans doute de sérieux problèmes pour couvrir les frais de réparation de votre véhicule en cas d'accident.

En conclusion, il est vivement recommandé de passer par des comparateurs en ligne avant de souscrire à n'importe quelle formule d'assurance auto ou moto. Pour ce qui est des contrats de AMV Assurance, il faut savoir que la compagnie ne livre malheureusement pas assez de détails quant aux garanties qu'elles propose. Dès lors, il est quelque peu difficile de comparer les offres de cette compagnie aux offres de la concurrence. Les comparateurs en ligne sont la meilleure solution afin d'évaluer la qualité de l'offre AMV Assurance. Par ailleurs, il faut aussi garder à l'esprit que les tarifs proposés par AMV figurent parmi les plus intéressants sur le marché. Ce fait explique le grands nombre de contrats d'assurance en cours de réalisation auprès de cet assureur. Enfin, le plus gros point faible chez AMV Assurance reste indubitablement son service client et sa réactivité en cas de sinistre. La lenteur de traitement des demandes est un réel inconvénient que vous ne devez pas négliger au moment de choisir votre assureur.

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