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Notre test et avis sur Axa : une mutuelle qui en vaut la peine ?

Axa est une très grande entreprise d’origine française, spécialisée dans le domaine des assurances. Celle-ci a été créée en 1985 et compte depuis parmi les meilleures entreprises d’assurance françaises. Axa offre à ses clients la possibilité de souscrire à de nombreux types d’assurance, tels que l’assurance auto, l’assurance habitation, l’assurance professionnelle…etc. Elle propose différentes formules d’assurance, afin de pouvoir satisfaire tous ses assurés. Celle-ci propose également une mutuelle santé, afin de permettre à ses clients de bénéficier d’une prise en charge médicale complète à moindre coût. Dans cet article, nous allons vous donner notre avis avec toute franchise à propos de l’entreprise Axa et à propos de la mutuelle santé qu’elle propose. Cela vous permettra de savoir si la mutuelle axa est réellement celle qu'il vous faut et celle qui saura répondre à vos besoins, mais également à votre budget. 

Axa : notre avis en TOUTE FRANCHISE

Axa est une très grande compagnie d’assurance, qui compte parmi les compagnies les plus populaires en France. Celle-ci à certes réussi à se faire un nom, mais cela ne signifie pas forcement que les services qu’elle propose sont à la hauteur de sa réputation. En effet, de nombreux clients ont rencontré de nombreux problèmes pendant leur souscription à la mutuelle santé d’Axa, car celle-ci offre des services assez limités, notamment comparé à d’autres compagnie d’assurance, qui offrent à leurs assurés plus d’avantages en matière de soins et de services médicaux. En effet, coté optique, audition ou soin dentaire, Axa est loin d’arriver en tête des meilleures assurances. Le délai pour obtenir un remboursement sur ses frais dentaires ou de lunettes est très long chez Axa, ce qui ne satisfait pas du tous ses clients, de ce fait, si vous souhaitez souscrire à une mutuelle principalement pour l’optique, le dentaire ou l’audition, fuyez Axa et optez plutôt pour une compagnie d’assurance telle que GAN ou la MAIF, qui offrent plus d’avantages. 

Quels sont les inconvénients de souscrire à une mutuelle santé chez Axa ?

Certes, axa est classée numéro 1 des compagnies d’assurances dans le monde, grâce aux multiples avantages qu’elle offre. Elle met à la disposition de ses clients de nombreuses formules différentes, afin de les aider à trouver celle qui leur correspond. Ajouté à cela, axa possède une excellente notoriété dans le domaine des assurances, étant donné qu’elle fait partie des plus anciennes et des plus grandes compagnies d’assurances. Mais ancienne et connue ne signifie pas forcément compétente et efficace. En effet, malgré les nombreux avantages qu’elle offre en termes de mutuelle santé, de nombreux clients ont rencontré des problèmes lors de leur contrat et à cause de ces nombreux problèmes, axa a collecté de nombreux avis négatifs sur internet blamant la qualité des services qu’elle offre à ses clients. D’après les anciens clients d’axa, les remboursements mettent beaucoup trop de temps à arriver. De plus, le service client n’est pas à l’écoute des assurés et ne répond pas à leur requête, notamment lorsque ces derniers souhaitent savoir quand est-ce qu’ils vont recevoir leur remboursement. De plus, axa ne prend pas en charge tous les types de frais médicaux. Par exemple, celle-ci offre un remboursement très restreint sur les frais dentaires, ainsi que sur les frais d’auditions. De ce fait, si vous souhaitez souscrire à une mutuelle santé pour refaire vos dents, nous ne vous recommandons pas d’opter pour Axa. voici à présent les nombreux inconvénients notoires que vous allez rencontrer en vous assurant chez Axa, à savoir : 

  • Un remboursement pas très avantageux : en effet, le taux de remboursement offert par la compagnie d'assurance axa dans le cadre d'une mutuelle, ainsi que dans le cadre d'une assurance auto ou habitation n'est pas du tout avantageux, notamment comparé à d'autres compagnies d'assurance, qui vous remboursent des sommes plus importantes. De ce fait, en prenant une complémentaire santé chez Axa, n’espérez pas que tous vos frais seront couverts par celle ci. Une partie seulement de ces frais va être remboursée par axa.
  • Le service client est incompétent et ne sert à rien : autre inconvénient d'axa est qu'elle possède un service client des plus déplorables. Ce dernier répond rarement à ses clients, même s'il est censé être disponible 24h sur 24. Ajouté à cela, le service client d'axa ne répond pas aux requêtes de ses clients et ne règle pratiquement jamais leurs problèmes. De ce fait, si vous rencontrez un quelconque problème avec votre assurance ou votre compte chez Axa, inutile d'appeler leur service client, vous allez donc devoir vous déplacer à leurs locaux pour espérer pouvoir résoudre votre problème.          
  • Le rachat d'assurance vie prend beaucoup de temps : de nombreux clients souhaitent racheter leur assurance vie et ont dû attendre des mois, voire des années, afin de bénéficier de leur rachat. Ajouté à cela, on leur a réduit la somme du rachat de 1000 euros. Axa ne serait donc pas la meilleure compagnie d'assurance pour souscrire à une assurance vie, c'est même l'une des compagnies à éviter dans ce genre de cas. 
  • Le remboursement des frais médicaux prend beaucoup de temps : décidément, axa fait toujours les choses en retard. En effet, pour recevoir les remboursements liés aux frais médicaux dans le cadre d'une complémentaire santé, le client doit attendre plusieurs semaines, parfois même des mois, et pourtant, chez d'autres assurances, le remboursement est parfois immédiat. Cet inconvénient a fait fuir de nombreux clients d'Axa, notamment que la plupart des autres compagnies d'assurance proposent un remboursement plus rapide.                       
  • Le taux de remboursement des frais dentaire, d'optique et d'audition est très bas : axa ne rembourse qu'une faible partie des frais dentaires, des frais d'optique et des frais d'audition, de ce fait, si vous souscrivez à une complémentaire santé dans le but de bénéficier de ce type de soin, fuyez axa !                                                                                                                                                                                         

Quelle sont les différentes formules de mutuelle santé chez  axa ?

Axa propose 7 formules différentes, dont 5 formules dites «  économiques » ayant été spécialement conçu pour les étudiants et pour les clients ayant de faibles revenus. Ces formules vont vous permettre de bénéficier de réduction sur vos frais médicaux, sans pour autant payer des sommes phénoménales en mutuelle santé. Quant aux deux autres formules de complémentaire santé proposées par axa, celles-ci concernent les familles, ainsi que les seniors, qui ont généralement besoin de plus de garanties étant donné que ces derniers requièrent une prise en charge médicale plus importante. Généralement, la plupart des seniors souffrent de maladies, notamment de maladies incurables ou chroniques, ce qui leur demande des visites médicales fréquentes, des interventions et des hospitalisations fréquentes et parfois urgentes. C’est pour cette raison qu’axa leur a conçu des formules bien adaptées à leur besoins, afin de leur permettre de bénéficier du meilleur traitement médical qui soit et de leur rembourser une grande partie des frais de leurs soins médicaux. 

Voici à présent les différentes formules de complémentaire santé proposées par axa, avec le prix de chacune, à savoir : 

  • La Modulango Hopsi : cette formule couvre exclusivement les frais d’hôpital en cas d’hospitalisation, notamment les frais de médecin, de chirurgie, de rééducation, ainsi que les frais du loyer de votre chambre durant la période de l’hospitalisation. Celle-ci est idéale pour les seniors, ou pour les personnes souffrant de maladies graves et qui ont besoin de se faire hospitaliser. Le coût mensuel de la formule Modulango Hopsi est à partir de 10 euros
  • La modulango Eco : en plus des frais d’hospitalisation, la Mondulango Eco rembourse également les frais des visites médicales après ou avant l’hospitalisation. Le prix mensuel de la Modulango eco est à partir de 19 euros. 
  • La Modulango 100 % : cette formule de complémentaire santé couvre 100% des frais de vos soins dentaires, des frais d’optique ou d’audition, à condition que la valeur de ces frais soit égale ou inférieure à 100 euros par mois. Le prix de la modulango 100% est à partir de 21 euros par mois. 
  • La Modulango 125 % : pour cette formule de mutuelle santé, vous allez bénéficier d’un remboursement intégral de vos frais pharmaceutiques, ainsi que d’un remboursement partiel de vos frais dentaires et d’optique, à condition de ne pas dépasser le seuil fixé par axa, qui est de 300 euros pour les soins dentaire et de 200 euros pour l’optique. Le prix mensuel de la Modulango 125% commence dès 28 euros. 
  • La modulango 150 % : l’avantage de celle-ci est qu’elle offre un meilleur taux de remboursement par rapport aux deux précédentes. En effet, vous aurez droit de vous faire rembourser 450 euros de vos frais dentaires, ce qui est un réel avantage. Le coût de la modulango 150% est à partir de 33 euros par mois. 
  • La Modulango 200% et 400% : ces deux dernières formules d’assurance proposées par axa ont été conçues pour les familles ainsi que pour les seniors. Elles offrent des taux de remboursement plus importants, étant donné que les seniors et les familles ont généralement besoins de plus de soins médicaux comparés aux jeunes et aux étudiants. 

Comment calculer le coût de sa mutuelle santé chez axa ?

Il faut savoir que le prix de votre complémentaire santé chez axa va dépendre de vos besoins, ainsi que de ceux de votre famille. C’est en fonction de vos besoins qu’on peut calculer le coût de votre mutuelle santé. De ce fait, vous devez commencer par établir votre profil d’assuré, ce qui vous permettra de trouver facilement la formule de complémentaire santé qui vous correspond. C’est en fonction de la formule que vous allez choisir et des garanties qu’elle propose que vous allez pouvoir calculer le coût mensuel de votre complémentaire santé. En règle générale, plus vous aurez de garanties, plus le coût de la mutuelle santé va augmenter. De plus, si vous prenez des garanties pour les soins dentaires, d’optique ou d’audition, vous devez vous attendre à payer une somme assez conséquente pour votre mutuelle santé. Toutefois, si vous avez un faible budget ou que vous êtes un étudiant, nous vous recommandons de vous tourner vers les formules économiques, qui vont vous permettre de réaliser des économies sur vos frais médicaux, sans que cela ne vous coûte la peau des fesses. Enfin, pour connaitre le coût exact à payer pour votre complémentaire santé, vous devez vous rendre aux locaux d’axa, afin qu’un conseillé puisse vous aider à trouver une formule sur mesure qui vous correspondra sur tous les points. Vous pouvez également demander un devis en ligne, sur le site de la compagnie d’assurance axa, en entrant vos informations.  

Quels sont les autres services offerts par Axa ?

Hormis la mutuelle santé, axa offre également d’autres services d’assurance. En effet, Axa est une compagnie d’assurance qui offre beaucoup de services différents, de ce fait, vous allez pouvoir souscrire à plusieurs types d’assurance au sein de cette même compagnie. Voici à présent les différents types d’assurance proposés par axa, à savoir : 

  • L’assurance auto : axa offre à ses clients différentes formules d’assurance auto, afin de répondre aux besoins de chacun. Assurance responsabilité civil, au tiers ou tout risque, axa vous permet de choisir l’offre qui vous correspond et au meilleur tarif. Celle-ci offre également une assurance auto pour jeune conducteur, ainsi que de nombreuses garanties avantageuses. Par exemple, axa offre à ses clients des indemnités en cas de vol ou d’incendie, ce qui est pratique s’il venait à arriver quelque chose à votre voiture. Autre avantage de l’assurance auto d’Axa est qu’il est possible d’effectuer une simulation en ligne, afin d’obtenir un devis, en fonction de vos réels besoins en matière d’assurance auto. De ce fait, inutile de se déplacer aux locaux de la compagnie d’assurance, vous allez pouvoir obtenir un devis précis gratuitement, en ligne et en quelques secondes seulement via le site d’Axa. 
  • L’assurance habitation : axa propose également plusieurs formules d’assurance habitation, afin de permettre à ses clients de garder leurs biens immobiliers en sécurité. Parmi les offres d’assurance habitations proposées par axa, on retrouve l’assurance propriétaire non-occupant, qui est idéale lorsqu’on met notre appartement en location, celle-ci vous évitera de payer vous-même en cas de sinistre pendant la période de location et obligera le locataire à assumer lui-même les réparations. De plus, l’assurance s’engage à vous indemniser. Axa propose également une assurance habitation pour étudiant, à un prix très bas afin de permettre aux étudiants de préserver leurs biens immobiliers à moindre coût.  Axa propose également une formule pour les locataires, afin de les protéger en cas de sinistre durant leur bail de location. Comme pour l’assurance auto, il est possible d’obtenir un devis en ligne pour votre assurance habitation, en quelques clics seulement, sur le site officiel d’axa. 
  • La complémentaire santé : pour vous aider à rembourser les frais de vos soins médicaux, axa vous offre une mutuelle santé qui offre des garanties assez avantageuses. Celle-ci vous permettra de vous faire rembourser les frais qui ne sont pas couverts par votre assurance santé, ce qui vous permettra de réaliser de belles économies. En effet, en cas d’urgence, axa va vous faire hospitaliser d’urgence à l’hôpital en 15 minutes seulement. De plus, tous les frais de l'hospitalisation vous seront remboursés. Cependant, axa n’offre pas un remboursement très avantageux pour les soins dentaires, ce qui est un réel inconvénient pour cette complémentaire santé, qui avait pourtant l’air très avantageuse. De ce fait, nous vous recommandons de demander votre devis en ligne, en indiquant vos besoins en matière de soins médicaux, afin de savoir si la complémentaire santé axa va réellement répondre à vos besoins.

Pourquoi ne faut-il pas choisir axa comme compagnie d’assurance ? 

L’avantage de vous faire assurer chez axa est que celle-ci est une compagnie connue mondialement, qui offre des prestations assez avantageuses, qui est sûre et qui possède une bonne notoriété. Toutefois, cet avantage n'est pas réellement un, étant donné que les prestations proposées par Axa ne sont pas vraiment à la hauteur de sa popularité. Ajouté à cela, axa propose des formules d’assurance pas très avantageuses, qui ne répondent pas aux besoins de tous ses clients et qui ne s’adaptent pas à vos réels besoins, ce qui va vous pousser à payer pour des garanties dont vous n'avez pas réellement besoin. De ce fait, avant de choisir axa, nous vous conseillons tout de même de consulter des comparatifs d’assurance et de mutuelle, afin de trouver une meilleure compagnie d'assurance qu'Axa. Cela vous permettra de faire le bon choix et de bénéficier d’une bonne couverture, au meilleur coût.

Interview d’un ancien client chez axa 

Comment avez-vous décidé de souscrire à une assurance chez Axa ?

Depuis mon plus jeune âge, j’ai toujours entendu parler de la compagnie d’assurance AXA, qui est une compagnie de renom, connue et appréciée dans le monde entier. Cela fait d’ailleurs partie des raisons qui m’ont poussées à souscrire à une mutuelle santé chez axa. Toutefois, c’est grâce à un comparateur en ligne que j’ai décidé de sauter le pas, car comparé à d’autres compagnie d’assurance, axa avait l’air d’être celle qui offre les meilleures formules, les meilleures garanties et au meilleur prix. De ce fait, je vous recommande fortement de comparer les assurances et les complémentaires santé avant d’effectuer votre souscription, en utilisant un comparateur d’assurance en ligne, afin que vous puissiez trouver celle qui vous correspond réellement et qui répond à vos besoins, mais surtout celle qui rentre dans votre budget. 

Quelle offre de complémentaire santé aviez-vous choisie ? 

Etant père de deux enfants, j’ai opté pour la complémentaire santé Modulango 200%, qui selon moi est l’offre idéale pour les familles. Elle permet de couvrir toute sorte de frais médicaux et m’a réellement permis de réduire les dépenses et de me faire soigner ma famille et moi à un moindre coût. De plus, le prix de cette complémentaire santé est très abordable, notamment si l’on prend compte des économies que celle-ci nous permet de réaliser. Au début, j’ai été tenté par la Modulango 400%, qui offre plus de garantie ainsi qu’un remboursement plus important, mais je me suis finalement résilié à choisir la Modulango 200%, qui est tout de même assez avantageuse et qui m’a très bien convenu, à moi ainsi qu’à toute ma famille. 

Pourquoi avez-vous décidé de mettre fin à votre contrat d’assurance chez axa ?

La raison principale qui m’a poussée à choisir une nouvelle compagnie d’assurance pour ma mutuelle santé est qu’axa mettait trop de temps pour effectuer les virements du remboursement des frais médicaux. En effet, on devait parfois attendre des mois avant de recevoir ces indemnités, ce qui n’est pas très pratique et a fini par me faire fuir. De plus, j’ai découvert que d’autres compagnies d’assurance mettaient beaucoup moins de temps pour effectuer les virements, c’est d’ailleurs ce qui m’a fait comprendre que je devais changer de compagnie d’assurance. Et au final, je peux aujourd'hui vous dire que je n’ai pas du tout regretté mon choix. 

Avez-vous regretté d’avoir choisi axa pour votre mutuelle santé ?

En réalité, je ne regrette pas la période durant laquelle j’avais souscris à un contrat de complémentaire santé chez axa. Celle-ci m’a tout de même permis de réduire mes frais médicaux, de manière assez importante étant donné qu’elle offre des formules très avantageuses, qui s’adaptent aux besoins de chaque client. Toutefois, à cause des retards des remboursements, j’ai dû quitter axa pour me tourner vers une compagnie d’assurance plus sérieuse, qui rembourse ses clients assez rapidement, ce qui est beaucoup plus pratique. Certes, j’ai bien fait de souscrire à une complémentaire santé chez un autre assureur, mais je trouve que hormis les retards de remboursement, axa reste tout de même une très bonne compagnie d’assurance, qui offre de très bonnes formules notamment pour les personnes au revenu moyen ainsi que pour les étudiants et les familles nombreuses.

Que pensez-vous du service client d’axa ? 

D’après ma propre expérience chez axa ainsi que d’après les avis des anciens clients, le service client d’axa manque sérieusement d’expérience, de sérieux et de professionnalisme. Ce dernier ne répond pas toujours à nos appels, bien qu’il soit censé être à l’écoute 24h/24. 

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